赌场营销与技术会议：珍妮特·霍克 (Janet Hawk) 主持、单任务处理、断点

每年一度的赌场营销与技术会议的最后一天，都会专门讨论主办方和玩家发展问题。今年在里诺举办的活动也不例外。

珍妮特·霍克 (Janet Hawk) 曾担任过墨西哥湾沿岸至拉斯维加斯大道等地赌场的主持人，她在上午的主题演讲中告诉观众，赌场的每个部门和每位员工都需要充当主持人，而不仅仅是玩家发展团队。

她强调说：“推销赌场是每个人的责任。我们的客人不在乎你在哪个部门工作。”她解释说，敬业的接待员还必须意识到：“我们在赌场要接待两种客人：内部客人和外部客人。如果你对其中任何一种客人区别对待，那就有根本性的问题了。”

换句话说，主办方不仅要与球员建立并保持良好的关系，还要与所有其他部门建立并保持良好的关系，这样他们才能在自己的工作中取得成功。在酒店、笼子和餐饮部门结交朋友至关重要。她讲述了职业生涯中许多关于队友帮助她取得成功或在事情进展不顺利时使她的工作更轻松的故事。

但她其余的发言，很多都很有趣，都是关于如何与客人打交道和管理工作流程的技巧。“作为主人，你越谦虚，你就越成功。好吗？这不是你的问题。这是关于客人和按照他们的条件提供服务的问题。我们都有不想被打扰的顾客，对吧？我们还能提供优质的客户服务吗？当然。然后我们还有一些客人，如果有机会，他们会占用我们整个班次的时间，滔滔不绝地谈论绗缝。并不是说绗缝有什么不好，但八个小时？不，不，不。”

她给出的一些最佳建议与主持人应如何分配时间有关。“不要试图同时做多件事。同时做多件事是个神话。我们的大脑不是那样运作的。不要这样做。这样做行不通。结果就是你的大脑必须从一件事转移到另一件事。这就是你浪费时间的地方。所以你需要开始练习单任务处理，一次只做一件事。”

她继续说道：“找到休息点。我们的社会中，接二连三的会议让你的大脑需要休息一下。每次会议前你需要一两分钟休息。你需要五到十分钟来放松。好吗？我们的大脑不堪重负。我们自己也不堪重负。所以，再次强调，找到休息点。”

在回答关于最新的高科技托管软件是否使工作变得更轻松或更复杂的问题时，霍克说：“我愿意为你们现在拥有的一些技术付出一切。”

霍克自己也做了多年的主持人，过去九年来，她一直在 Raving Consulting 工作，专门研究球员发展问题。在继续回答有关新技术的问题时，她说：“是的，它确实让事情变得非常简单。但你必须使用它，对吧？我们也可能陷入分析瘫痪，因为我们忙于研究所有这些技术和我们现在拥有的所有信息，以至于我们实际上并没有走出去。我们没有接电话。就我个人而言，就像我说的，我付出了一切来拥有这些托管系统。”

超过 300 名参与者参加了在里诺大塞拉度假村举行的为期三天的赌场营销和技术会议。明年，该活动将于 2025 年 7 月 15 日至 17 日转移到南加州的 Pechanga Resort Casino 举行。